– Det är så roligt att gå på Arbis. Här finns en sådan värme och stämning genast man kommer in. Jag kommer att gå på ännu fler kurser bara för att det är en sån gemenskap här.
Mitt i all frustration som kansliet har fått ta emot på grund av strulet med vårt nya anmälningssystem, dimper det här mejlet ner i byråsekreterarens inkorg. Hon är inte sen med att dela med sig av glädjen till oss andra i huset; snart finns det glada mejlet i allas inkorgar.
Dessvärre får kanslipersonalen också ta emot negativ respons, som sällan eller aldrig handlar om deras sätt att sköta jobbet, utan om faktorer som de inte rår på. Det här gäller naturligtvis i all kundservice, och det säger sig självt att det i längden blir tungt om mängden negativ respons hopar sig.
Men det är knappast av illvilja som folk öser sin frustration över den person som sitter i kundservicen, det bara blir så. Och jag tror att det bara blir så oftare i dag än tidigare, för att individualismen (egoismen?) breder ut sig – det är jag, jag, jag som är frustrerad och nu vill jag spy frustrationen över någon annan för att bli av med den.
Därför beundrar jag storligen vår kanslipersonal som förmår behålla sitt lugn och dessutom bjuder på ett leende i vått och torrt. Jag tror inte heller på den gamla affärsdevisen att kunden alltid har rätt. Visst har vi som kunder också ett ansvar att tänka efter före, eller hur? Den som blir föremål för vår frustration är också en människa som du och jag.
Moa
